Политика возврата средств
dalimera - прозрачные условия возврата
Действует с 1 января 2024 года
Общие положения
Компания dalimera стремится обеспечить высокое качество услуг и полное удовлетворение потребностей наших клиентов. Мы понимаем, что иногда могут возникнуть ситуации, когда необходим возврат средств, и готовы рассмотреть каждый случай индивидуально.
Важно: Данная политика распространяется на все услуги платформы dalimera, предоставляемые через сайт dalimera.com. Все запросы на возврат рассматриваются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Критерии для возврата
Возврат средств возможен в следующих случаях:
- Техническая невозможность предоставления заказанной услуги по вине dalimera
- Существенные расхождения между описанием услуги и фактически предоставленным функционалом
- Отказ от услуги в течение 24 часов после оплаты при условии неиспользования функций платформы
- Двойное списание средств или другие технические ошибки в процессе оплаты
- Прекращение предоставления услуги по инициативе dalimera до окончания оплаченного периода
Сроки рассмотрения заявок
Процедура возврата
Подача заявки
Отправьте запрос на возврат через форму обратной связи или на email help@dalimera.com с указанием причины и деталей заказа.
Предоставление документов
Приложите копии документов об оплате, скриншоты ошибок или другие подтверждающие материалы.
Рассмотрение заявки
Наша команда проведет анализ вашего запроса и примет решение о возможности возврата средств.
Уведомление о решении
Вы получите уведомление о принятом решении с подробным объяснением и дальнейшими шагами.
Способы возврата
Возврат средств осуществляется исключительно на тот же способ оплаты, который использовался при первоначальной покупке:
Банковские карты: Возврат на карту производится через банк-эквайер в течение 5-30 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента карты.
Электронные кошельки: Возврат осуществляется в течение 3-5 рабочих дней после одобрения заявки.
Банковские переводы: Возврат производится на указанные реквизиты в течение 2-3 рабочих дней.
Важная информация
Комиссии платежных систем за первоначальную транзакцию не возвращаются. В случае возврата на банковскую карту сроки зачисления зависят от банка-эмитента и могут составлять до 30 рабочих дней.
Исключения
Возврат средств не производится в следующих случаях:
• Изменение планов клиента или нежелание использовать услугу без технических причин
• Нарушение пользователем условий использования платформы
• Использование услуги в полном объеме согласно описанию
• Запрос на возврат подан позднее 30 дней с момента оплаты
• Отсутствие достаточных доказательств для обоснования возврата